???? Действует ли бесплатная доставка от 50 евро на все товары?
Бесплатная доставка от 50 евро действует на все товары, за исключением аквариумов, мебели и других крупногабаритных товаров, которые не помещаются в почтомат.
???? Как узнать стоимость доставки аквариума или другого крупного товара по моему адресу?
Система рассчитывает стоимость доставки аквариума после того, как вы добавите выбранный товар в корзину, начнёте оформление заказа и укажете адрес доставки.
???? Можно ли заказать рыб и растения почтой?
Все растения мы отправляем через Smartpost независимо от времени года. Через Omniva мы отправляем растения только в том случае, если наружная температура круглосуточно составляет не менее +15 градусов. Рыб, к сожалению, мы почтой не отправляем — их можно заказать в интернет-магазине только с самовывозом.
???? Можно ли заказать других рыб и растения, которых нет в интернет-магазине?
Да, конечно. В интернет-магазине представлен лишь небольшой выбор рыб, которых можно заказать через нас. Смело запрашивайте дополнительную информацию на нашей странице Facebook Akvaarium Kalake или пишите на info@kalake.ee.
???? Можно ли оформить договор рассрочки только в магазине?
Если у вас есть возможность цифровой подписи, для оформления договора рассрочки не обязательно приезжать к нам в магазин. Мы можем оформить его также по электронной почте.
⚠️ Если товар был повреждён во время доставки и пришёл в повреждённом виде, должен ли я сам оплачивать возврат?
Конечно, нет. Если товар поступил к вам повреждённым и вы использовали почтомат, вы можете бесплатно вернуть его нам, используя тот же код, с которым товар был получен.
Оплачивать возврат товара необходимо только в том случае, если вы передумали и по какой-либо причине просто не хотите товар.
Если вы заказывали товар курьером, пожалуйста, обязательно проверьте при получении, нет ли внешних повреждений упаковки. В случае скрытых повреждений, по возможности сделайте фотографии и отправьте претензию по поводу повреждённого товара на info@kalake.ee.
❗ Условия продажи живых рыб – часто задаваемые вопросы
Настоящие условия разъясняют ответственность, риски и обязательства сторон, связанные с покупкой живых рыб.
???? Продаваемые рыбы здоровы?
В продажу не поступают явно больные или повреждённые рыбы. Состояние рыб оценивается визуально в момент продажи.
Следует учитывать, что некоторые заболевания рыб могут быть скрыты на момент покупки и проявиться только после транспортировки, акклиматизации или смены среды. Не все заболевания возможно выявить в момент продажи.
???? Гарантирует ли магазин, что рыбы не заболеют после покупки?
Нет. Аквариумные рыбы являются живыми существами, и на их состояние здоровья влияют многие факторы, включая транспортировку и стресс, параметры воды, биологический баланс аквариума, а также наличие других рыб и организмов.
Магазин не предоставляет гарантии, что рыба не заболеет после покупки.
???? Нужно ли помещать новых рыб на карантин?
Карантин не является обязательным, но настоятельно рекомендуется.
Магазин не несёт ответственности за распространение заболеваний в аквариуме клиента, если новые рыбы были сразу помещены в общий аквариум без карантина.
???? За что несёт ответственность магазин?
- за состояние проданной рыбы на момент продажи;
- за отсутствие видимых признаков заболевания в момент продажи.
???? За что магазин НЕ несёт ответственности?
- за уже имеющихся у клиента рыб, креветок, улиток, растения или других обитателей аквариума;
- за распространение заболеваний в аквариуме клиента;
- за параметры воды, уход, кормление или оборудование;
- за последствия, вызванные стрессом, транспортировкой или акклиматизацией;
- за косвенный ущерб, включая повреждение всего аквариума.
???? Что делать, если рыба заболела после покупки?
Клиент несёт ответственность за дальнейший уход и лечение рыб после покупки.
Магазин может предоставить консультации и рекомендации, однако консультация не означает принятие ответственности за результат лечения.
???? Предоставляет ли магазин замену рыб или компенсацию?
Предоставление замены рыб или компенсации осуществляется исключительно в исключительных случаях и в порядке доброй воли.
Такое решение не является автоматическим, не означает признание вины или ответственности и рассматривается в каждом случае индивидуально.
Замена рыб возможна только в том случае, если аквариум полностью восстановлен и находится в подходящем состоянии.
⚠️ Ответственность клиента
При покупке рыб клиент подтверждает, что осознаёт риски, связанные с содержанием аквариумных рыб, понимает возможность отсроченного проявления заболеваний и несёт ответственность за условия своего аквариума.
???? Действие условий
Настоящие условия применяются ко всем покупкам живых рыб и опубликованы на сайте магазина и/или в торговом зале.